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Consejos para el Hogar
Última actualización 15/04/2004@00:00:00 GMT+1
• Si tienes algún problema con el servicio de telefonía y de Internet, la normativa dicta que el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
• Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal o directamente en las oficinas comerciales del operador. En cualquier caso, en todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
• Cuando los usuarios soliciten la baja, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permita verificar el día de la solicitud y tener constancia de la misma. Si se trata de una reclamación por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
• Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a:
• Juntas Arbitrales de Consumo (solicita información en tu ayuntamiento).
• Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
• C/ Capitán Haya, nº 41 28071 Madrid. Telf: 901 336 699.
• swww.usuariosteleco.es
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